荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田伯韬、赵文婷）“没有想到人社局把我个人的事当成自己的事来办。”4月29日，湖北民发物业服务有限公司的魏华英，在说到自己的工伤认定时一脸满意。

“我们在党史学习教育中，始终把为群众办实事放在首位，首创不满意工单当面谈，用好七字工作法，切实为群众办实事解难题，让热线办理推动人社工作。”襄阳市人力资源和社会保障局政策法规科负责人告诉笔者。

据了解，“七字工作法”是接、转、见、查、办、见、结“七字”工作法：“接”即接办，接收“12345”热线转办件；“转”即当日转办，确定热线转办件的承办单位（科室）；“见”即与当事人当日见面，进行当面谈；“查”即对反映的问题进行调查，找出问题的关键和症结；“办”即工单的办理，对转办事项及时接收、按时办理；“见”即与当事人第二次见面，向当事人说明办理过程，办理结果；“结”即审核、回访、上报。

近年来，襄阳市人社局面对“如何让人民群众满意、让党委政府放心”这道考题，坚持把提升12345热线办理满意率作为践行“以人民为中心”的思想主阵地，牢固树立100%的工作理念和有解思维，聚焦攻坚合理诉求不满意工单的再次办理，确保12345工单“事事有回音、件件有答复”，至2020年8月份以来，该局在全市政务服务热线办理月度考核中连续20个月市直单位排名第一，群众满意度从2020年全年满意度的95,利来电游.27%、2021年全年满意度的96.30%到2022年截至目前的97.80%，逐年呈上升趋势，受到了群众和参保企业的一致好评，向社会展现了襄阳市人社局为民服务的标准、效率、温度。