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襄阳人社:“不满意工单当面谈”让群众更满意

2022年-08月-19日 18:10字体:
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html模版襄阳人社:“不满意工单当面谈”让群众更满意

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 田伯韬、赵文婷)“没有想到人社局把我个人的事当成自己的事来办。”4月29日,湖北民发物业服务有限公司的魏华英,在说到自己的工伤认定时一脸满意。

“我们在党史学习教育中,始终把为群众办实事放在首位,首创不满意工单当面谈,用好七字工作法,切实为群众办实事解难题,让热线办理推动人社工作。”襄阳市人力资源和社会保障局政策法规科负责人告诉笔者。

据了解,“七字工作法”是接、转、见、查、办、见、结“七字”工作法:“接”即接办,接收“12345”热线转办件;“转”即当日转办,确定热线转办件的承办单位(科室);“见”即与当事人当日见面,进行当面谈;“查”即对反映的问题进行调查,找出问题的关键和症结;“办”即工单的办理,对转办事项及时接收、按时办理;“见”即与当事人第二次见面,向当事人说明办理过程,办理结果;“结”即审核、回访、上报。

近年来,襄阳市人社局面对“如何让人民群众满意、让党委政府放心”这道考题,坚持把提升12345热线办理满意率作为践行“以人民为中心”的思想主阵地,牢固树立100%的工作理念和有解思维,聚焦攻坚合理诉求不满意工单的再次办理,确保12345工单“事事有回音、件件有答复”,至2020年8月份以来,该局在全市政务服务热线办理月度考核中连续20个月市直单位排名第一,群众满意度从2020年全年满意度的95,利来电游.27%、2021年全年满意度的96.30%到2022年截至目前的97.80%,逐年呈上升趋势,受到了群众和参保企业的一致好评,向社会展现了襄阳市人社局为民服务的标准、效率、温度。

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